不停的脚步、湿透的衬衫、沙哑的嗓音，这是她国庆假期工作的写照。客运高峰时段，每日平均回答160多名旅客的问询。无论是航班启程还是到站，获得她服务的旅客总能感受到客运人的温暖。

   她叫顾鲁燕，是秀山客运中心候船大厅的一名问询员，从事客运工作多年，已对客运服务工作熟练于心，一上班她就有操不完的心和说不完的话。

    顾鲁燕所在的服务台位于秀山客运中心入口处，同时也是学雷锋志愿服务站的服务阵地。为旅客的出行提供便利服务，解答旅客问询，提供针线、老花眼镜、免费急救药品、轮椅等，国庆期间这里人来人往，川流不息。

  “阿鲁、阿鲁，有残疾旅客下车，需引导送出站，请安排接应。”国庆假期第一天下午5点，顾鲁燕回复完旅客的诉求，刚放下手头的电话，对讲机便传来指令。这天，从上午8点开始，她就不停地在服务台间奔波。

  “每天做的都是很琐碎的事，解答问询、登记旅客需求，忙起来经常晕头转向，尤其是国庆这几天客流量巨大，到站人员复杂，旅客诉求多种多样，需要极大的耐心，一般人还真坐不住。”顾鲁燕说。

    秀山客运站问询处岗位上的人，既要愿操心更要有耐心。在值班座机、手机以及对讲机中，不停地解答询问、沟通对接，国庆节当天下班时，顾鲁燕的嗓子已有些沙哑。“有时候我都不敢喝水，想尽量少去厕所，这样就能多些时间来帮助旅客解决问题。”顾鲁燕说，一天下来要回答成百上千条询问，为此她兜里似乎总是装着“金嗓子”。

   “请问是去哪里购票呢？”

   “忘带身份证了怎么办？”

   “我老母亲腿脚不好，这里有轮椅吗？”……

     每当这个时候，就会听到一个甜美的声音在回答：

    “您好，可以在旁边的自助售票机上购票或者前往左边人工窗口购票。”

    “可以到警务室开临时的身份证明，警务室请往那个方走。”

    “有的，我们一起扶老人家上船。”她用耐心、爱心和贴心温暖着一位位过往旅客。