当前位置:首页 >> 党的建设 >> 群团工作 >> 员工风采
国庆我在岗 | 候船厅里的“微笑天使”—顾鲁燕
来源:岱山蓬莱交投集团 发布时间:2021-10-02 点击量:1729

    

1.jpg


    不停的脚步、湿透的衬衫、沙哑的嗓音,这是她国庆假期工作的写照。客运高峰时段,每日平均回答160多名旅客的问询。无论是航班启程还是到站,获得她服务的旅客总能感受到客运人的温暖。


2.jpg


   她叫顾鲁燕,是秀山客运中心候船大厅的一名问询员,从事客运工作多年,已对客运服务工作熟练于心,一上班她就有操不完的心和说不完的话。


3.jpg


    顾鲁燕所在的服务台位于秀山客运中心入口处,同时也是学雷锋志愿服务站的服务阵地。为旅客的出行提供便利服务,解答旅客问询,提供针线、老花眼镜、免费急救药品、轮椅等,国庆期间这里人来人往,川流不息。


IMG_6617.jpg



  “阿鲁、阿鲁,有残疾旅客下车,需引导送出站,请安排接应。”国庆假期第一天下午5点,顾鲁燕回复完旅客的诉求,刚放下手头的电话,对讲机便传来指令。这天,从上午8点开始,她就不停地在服务台间奔波。


IMG_6608.jpg


  “每天做的都是很琐碎的事,解答问询、登记旅客需求,忙起来经常晕头转向,尤其是国庆这几天客流量巨大,到站人员复杂,旅客诉求多种多样,需要极大的耐心,一般人还真坐不住。”顾鲁燕说。


IMG_6612.jpg


    秀山客运站问询处岗位上的人,既要愿操心更要有耐心。在值班座机、手机以及对讲机中,不停地解答询问、沟通对接,国庆节当天下班时,顾鲁燕的嗓子已有些沙哑。“有时候我都不敢喝水,想尽量少去厕所,这样就能多些时间来帮助旅客解决问题。”顾鲁燕说,一天下来要回答成百上千条询问,为此她兜里似乎总是装着“金嗓子”。



   “请问是去哪里购票呢?”

   “忘带身份证了怎么办?”

   “我老母亲腿脚不好,这里有轮椅吗?”……


     每当这个时候,就会听到一个甜美的声音在回答:


    “您好,可以在旁边的自助售票机上购票或者前往左边人工窗口购票。”

    “可以到警务室开临时的身份证明,警务室请往那个方走。”

    “有的,我们一起扶老人家上船。”她用耐心、爱心和贴心温暖着一位位过往旅客。


IMG_6593.jpg



     秀山客运中心的最早船班是5:50,然后一直营运到23:30。每天清晨,当人们还沉浸在香甜的睡梦中时,她已经上岗了。夜晚,当人们带着一身的疲惫回到家中时,她仍然在为最后一趟客船旅客热情服务着。一天16至17个小时的劳动强度丝毫没有影响到她的工作积极性和耐心细致的服务态度。